“最好多开设些专门针对老年人的优先窗口。”“医院的无障碍设施还要加强，多设置轮椅、缓坡，方便老人出行。”……近日，湖南省益阳医学高等专科学校附属医院科教楼三楼会议室里，一场讨论正热火朝天地进行。这是该院召开老年友善医疗机构建设工作推进会上的一幕。
近年来，该院将老年友善理念融入医院文化，把关心关爱老年患者化作点滴行动，落实到为老年人提供医疗服务的全过程，努力为老年人提供更加便捷、优质、贴心的医疗服务。2021年12月，经专家组综合评估，该院成功创建省级老年友善医疗机构。
该院深入贯彻落实国家、省、市关于老年友善医疗机构建设相关文件，对照评估指标，积极开展创建工作。成立老年友善医疗机构创建领导小组，由院长任组长，将创建工作作为“一把手”工程亲自谋划。把创建工作纳入年度工作重点，制定任务台账，列明重点任务、完成时限，做到责任到人。多次召开专题会议，研究优化老年患者就医流程、改善老年患者就医环境、提高老年医疗服务能力和水平等重点问题，致力实现高水平创建。组织专人专班，牵头开展创建，确保件件工作有人推。加大经费投入，安排专项经费改造软硬件设施。制定《益阳医专附属医院行为规范》《标准化服务手册》《优质服务考评细则》，对临床科室、行政科室等全院人员的服务行为进行规范，保证优质服务贯穿始终。压实班子责任，由院领导对分管科室、部门承担的任务进行现场评估，重点检查老年患者挂号服务、就医“绿色通道”、老年医学门诊、住院病房，并对照评估标准查摆问题，逐项研究整改措施，紧盯落实，确保不走过场。
为方便老年人就医，该院开展适老化改造，从入院、就诊到出院，畅通老年人就医的每一个环节，为老年人提供更加便利的就医环境和诊疗服务。医院主要出入口和室内均设置了无障碍通道，建设了无障碍卫生间，在门急诊、住院病区配备轮椅、平车等设施，确保老年人在门急诊、住院部、检查室等各区域无障碍通行。在院内重点位置张贴醒目、易懂的就医标识，在门诊入口设置老年人快速通道，配备人员协助老年人查看健康码，并协助无法提供健康码的老年人填写流调问卷。畅通老年人预约挂号渠道，提供微信公众号、自助机、电话预约等多种挂号方式，设立专门窗口进行现场挂号，并为老年人适当增加号源。在挂号收费处、取药室、检查室、医保申报与报销处等开设老年人优先窗口，畅通就医“绿色通道”，为老人提供优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药服务。在门诊大厅设专岗轮流值守，方便老年患者随时咨询，为老年患者及家属提供预约、取号、导诊等服务，为行动不便的老年患者提供轮椅、担架车等助老器具，实行全程陪诊。在总服务台设立老年人咨询处和“学雷锋志愿服务站”，放置针对老年人的宣传资料和老花镜、笔、纸、针线盒、充电线、雨伞、急救箱等便民用品。在住院病区设置老年温馨病房，走廊里安装防跌倒安全扶手，便于老年人行走，在卫生间配备安全扶手、浴室座椅等设施。
该院加强老年医学科建设，发展老年特色医疗技术，老年科配备了心血管、消化、呼吸等多个专业的医生，并与全院各科室通力协作，组建包括医疗、护理、药学、营养、康复、中医、心理、健康管理等在内的老年人多学科管理服务团队，开展老年综合评估和多学科诊疗，提供出院回访、复诊预约等连续性医疗护理，实现对老年患者的“一站式”服务。针对老年患者心理特点，在实施诊疗、检查、手术等过程中，多安慰多鼓励，注重人文关怀。同时，从饮食教育、生活指导、用药指导、检查指导、心理健康等方面完善老年患者健康教育与管理。针对老年人常见疾病制作健康服务画册和图片，开展健康知识宣传。采取定点和上门服务相结合的方式，进企业、进学校、进乡村、进社区、进机构、进离退休支部，为老年人提供免费健康体检、慢病随访、送医送药等健康服务。推进老年人心理健康关爱项目，开展家访、联谊、关爱、健康促进“四个暖心”服务，改善老年人心理健康状况。
此外，该院广泛宣传创建老年友善医疗机构对深化医药卫生体制改革、建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权益的重要意义，组织开展敬老爱老文化宣传，弘扬中华民族尊老、爱老、敬老、助老的传统美德。将敬老用语、行为等纳入医院职工手册、行为守则，要求全院工作人员带着感情服务老年人，为老年人多做好事、多办实事。评选老年友善服务典型，对获奖者进行表彰，在全院营造关爱老人的良好氛围。