我院成功举办服务礼仪培训班
6月9日至10日，我院举办了为期两天的服务礼仪培训班，医院窗口工作人员、全体护理人员参加了此次培训。培训班由护理部郭凤英主任主持。
医院窗口工作人员和全体护理人员参加培训
医院礼仪督导员、护士长与培训老师李芬合影
培训特邀IPA国际注册礼仪培训师，ISE国际服务效能提升培训中心服务效能督导师，华夏盛德礼仪学院的金牌礼仪讲师李芬老师授课，课程安排分为集中授课、实操演示、分组训练和成果展示等部分。
李芬老师理论授课
李芬老师首先讲解了礼仪的定义和内涵，并强调“心中有礼仪”的重要性。然后她从专业的理论知识讲授，仪容仪表、握手礼仪、接待礼仪、电话礼仪的标准化示范，化妆与发型技巧的传授，手语礼与礼仪操的演示等四个部分，让我院礼仪督导员及参会人员深刻地体会到了拥有优美的仪表、亲切的语言、优雅的举止不仅可以让自己变得更自信、美丽，还能给患者带来平静、安宁的心境，解除患者的紧张情绪，从而拉近与患者的距离，提升优质服务的品质。
实操演示与分组训练
成果展示冠军获得者与李老师合影
通过此次培训，礼仪督导员纷纷表示要将服务礼仪传播，让“学礼仪、知礼仪、行礼仪”成为每一名护理人员的共识，积极为我医院构筑一个友善、亲切、健康向上的人文环境。
医院礼仪督导员宣誓
图 文 周 辉
审 核 郭凤英
医院窗口工作人员和全体护理人员参加培训
医院礼仪督导员、护士长与培训老师李芬合影
培训特邀IPA国际注册礼仪培训师，ISE国际服务效能提升培训中心服务效能督导师，华夏盛德礼仪学院的金牌礼仪讲师李芬老师授课，课程安排分为集中授课、实操演示、分组训练和成果展示等部分。
李芬老师理论授课
李芬老师首先讲解了礼仪的定义和内涵，并强调“心中有礼仪”的重要性。然后她从专业的理论知识讲授，仪容仪表、握手礼仪、接待礼仪、电话礼仪的标准化示范，化妆与发型技巧的传授，手语礼与礼仪操的演示等四个部分，让我院礼仪督导员及参会人员深刻地体会到了拥有优美的仪表、亲切的语言、优雅的举止不仅可以让自己变得更自信、美丽，还能给患者带来平静、安宁的心境，解除患者的紧张情绪，从而拉近与患者的距离，提升优质服务的品质。
实操演示与分组训练
成果展示冠军获得者与李老师合影
通过此次培训，礼仪督导员纷纷表示要将服务礼仪传播，让“学礼仪、知礼仪、行礼仪”成为每一名护理人员的共识，积极为我医院构筑一个友善、亲切、健康向上的人文环境。
医院礼仪督导员宣誓
图 文 周 辉
审 核 郭凤英